攀枝花地区商业银行服务质量问题研究——基于对消费者的调查

论文发布时间：[2010-03-25] 范文大全编辑：Voive.net

所有作者：肖诗顺蔡廷廷

作者单位：四川农业经济管理学院

论文摘要：本文在回顾国内外商业银行服务质量相关研究基础上，以攀枝花地区中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行和中国银行四家国有商业银行的金融服务消费者为调查对象，通过问卷调查对攀枝花地区这四家国有商业银行的服务质量情况进行现状分析，采用感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个标准作为影响商业银行服务质量的五个因素，利用Likert五级量来对影响因素进行量化评分，通过对四家国有商业银行的服务质量评比结果进行排序，分析了各国有商业银行服务质量的差异。

关键词：攀枝花商业银行服务质量

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