所有作者：张铠
作者单位：北京邮电大学经济管理学院
论文摘要：服务在现代经济中的扮演的角色越来越重要，服务管理已经引发人们的关注。作为服务管理的重要环节之一，服务接触越来越受到人们的关注，但大多研究仅局限于旅游、航空、餐饮等个别行业，本文回顾了相关学者对服务接触内涵的研究，列举了常用的几个模型，并尝试性地对快递服务进行研究，对快递服务接触进行了一定分析，探究了服务接触三元模型在快递的应用，强调快递企业、一线员工和顾客三者之间要相互协调，让顾客的利益得到适度尊重，员工得到适当授权和培训，企业组织的服务效率得到有效传递，企业的经济目标才能得到更好的实现。最后，提出了快递服务接触点的概念和分类，突出对隐性接触点的基础管理和显性接触点的重点管理。
关键词： 服务接触 服务质量 快递
免费下载《快递服务接触管理研究》PDF全文（已停止下载）
本站“论文下载”文章收集整理于“中国科技论文在线”，由于各种原因，本站已暂停论文下载！请前往“中国科技论文在线http://www.paper.edu.cn/”免费下载！
下一篇：DEA在物流管理效率确定中的运用
指出，范文大全立刻进行改正或删除有关内容! 
当前位置：