基于H.323的自助语音系统设计与实现

论文发布时间：[2010-01-03] 范文大全编辑：Voive.net

所有作者：王文俊徐塞虹马跃

作者单位：北京邮电大学计算机学院

论文摘要：本文研究了基于H３２３协议的呼叫中心自助语音系统设计与实现，包括自动应答系统和自动外呼系统。为了满足业务的多样性，开发了VXML解析器，针对不同的业务需求，编写不同的业务脚本。在产品中集成了TTS（文本转语音）和ASR（自动语音设别）模块，可提供灵活的自助查询业务。IVR系统与Mysql数据库进行通信，与其他业务层的通信方式采用web service 或者socket。开发压力测试工具—高并发呼叫器来验证系统的稳定性。开发守护进程，确保系统异常情况下不会影响客户的使用。

关键词：自助语音呼叫中心 TTS

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