电信消费者满意与忠诚关系研究——以扎根理论分析

论文发布时间：[2010-03-01] 范文大全编辑：Voive.net

所有作者：葛亮王德宠

作者单位：北京邮电大学经济管理学院

论文摘要：本文主要是对电信消费者购后行为，针对满意、忠诚及其之间关系和影响因素进行研究。通过访谈的方式来收集第一手资料，采用质性研究中的扎根理论方法对其进行分析。研究结果表明：当前电信消费者满意与否可能会受到包括终端在内等七种因素的影响，电信消费者的购后行为存在四种行为可能性。在我国刚刚进入３G时代的初期，运营商应该认识到这四种可能性和其影响因素，调整策略使之更好的为电信消费者服务。

关键词：满意忠诚扎根理论

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