基于客户关系管理理论浅析中国移动客户资源发展策略

论文发布时间：[2010-01-07] 范文大全编辑：Voive.net

所有作者：徐丽丽

作者单位：北京邮电大学经济管理学院

论文摘要：中国移动作为国内第一大电信运营商，一直保持着快速发展的步伐。相对于国内其他电信运营商无论在资金、技术、市场运营经验还是拥有客户数量等方面中国移动都占据着绝对优势。但随着３G业务的发展，电信运营商原有的竞争格局将被打破，争夺客户资源将成为３G时代电信运营商们竞争的核心。中国移动面对重组后的中国电信和中国联通的客户资源竞争，其原有的优势将面临新的挑战。本文基于客户关系管理（CRM）理论为中国移动赢得并保持客户资源优势提出了新的观点和尝试。

关键词：客户关系管理理论中国移动 3G 客户资源发展策略

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