所有作者：沈卫珍
作者单位：西南师范大学 管理学院
论文摘要：品牌是用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌是通过产品要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。企业品牌经营是通过企业品牌实力的积累，塑造良好的品牌形象，从而建立顾客信任与忠诚度，形成品牌优势。品牌信任在很大程度上取决于商家对消费者的承诺，从品牌的外在形象到内在质量表现出对消费者负责的态度。因此，企业应重点从这几方面保持为消费者着想的诚恳态度，用诚信来塑造品牌，从而建立品牌信任。
关键词： 品牌信任 影响因素 信任
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